Ouvidoria

A Ouvidoria atende clientes, parceiros comerciais, força de trabalho e a sociedade em geral, por meio do tratamento de consultas, reclamações, elogios, solicitações, sugestões e denúncias, guardando a confidencialidade e sigilo necessários.

Isenta e democrática, a Ouvidoria é parte integrante do Sistema de Gestão de Integridade da aajogo

Isenta e democrática, a Ouvidoria é parte integrante do Sistema de Gestão de Integridade da aajogo

Temos como compromisso responder às demandas com isenção e imparcialidade.

A Ouvidoria atua na defesa dos legítimos interesses dos diversos públicos que se relacionam com a empresa e, ao garantir transparência administrativa, respeito aos direitos e princípios éticos, contribui com os resultados empresariais da aajogo e com a sua sustentabilidade.

É seu dever auxiliar na resolução de problemas e na mediação de conflitos, aprimorar processos ou mesmo reafirmar uma informação já prestada pela companhia, de acordo com os princípios definidos pela Alta Administração, previstos no Código de Conduta Ética e nas demais normas e procedimentos da aajogo.

A Ouvidoria não tem função executiva e não substitui canal gerencial estabelecido na empresa. Ela atua na ponderação e na apreciação das questões apresentadas ao analisar sua legitimidade, por isso pode emitir recomendações para a melhoria da gestão e dos processos da Companhia.

No caso de dúvidas, sugestões ou reclamações relacionadas aos programas, produtos, serviços oferecidos, suspeita de qualidade do combustível, adulteração de bombas, mau atendimento em postos revendedores ou reclamações relacionadas a empresas fornecedoras da aajogo, entre em contato com o nosso SAC pelo número 4090-1337 (regiões metropolitanas) ou 0800 770 1337 (demais regiões), ou preenchendo o formulário.
 

O que não faz parte do trabalho da Ouvidoria?

  • Tomar decisões, pois a empresa é representada por seu corpo gerencial;
  • Tratar de solicitações de informação de caráter genérico, desproporcional, desarrazoado ou que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação de dados e informações;
  • Tratar manifestações que relatem questões privadas e pessoais sem relação com a atuação da aajogo;
  • Atuar como autoridade policial, investigativa ou punitiva, porque para isso existem as instituições adequadas;
  • Substituir a Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), autarquia federal responsável pela regulação e fiscalização do mercado de combustíveis;
  • Interferir em assuntos de caráter estritamente comercial entre a aajogo e seus parceiros, tais como negociações contratuais e políticas de preços;
  • Intervir na administração dos postos Petrobras;
  • Tratar demandas que estejam na esfera judicial.
     

Portfólio da Ouvidoria

    • Atendimento geral
      Para registro de consultas éticas, reclamações, elogios, solicitações e sugestões preencha o formulário
    • Registro de denúncias
      As denúncias são recebidas em nosso Canal de Ética, operado por empresa independente e especializada. Faça o seu registro ou ligue para 0800 882 0402
    • Atendimento, acolhimento e aconselhamento
      Formas de escuta, avaliação e tratamento, realizadas sob agendamento, seguindo critérios e protocolo de urgência e relevância. Preencha o formulário.
    • Mediação de conflitos
      Auxílio estruturado na solução de problemas entre duas ou mais pessoas (físicas e/ou jurídicas). A Ouvidoria propõe procedimento específico, disciplinado por Lei, para tratamento de conflitos. Preencha o formulário.
    • Cópias controladas de documentos protegidos
      Fornecimento de documentos custodiados pela Gerência de Integridade, como relatórios conclusivos de apuração, após exame das áreas responsáveis pela produção da informação solicitada com proteção (tarjamento) de eventuais informações pessoais e estratégicas. Preencha o formulário.

    Relatórios de Ouvidoria

    Confira abaixo relatórios das atividades da Ouvidoria da aajogo:

    Ouvidoria em números - 3º trimestre de 2023 (PDF)

    • Ouvidoria em números - 1º semestre de 2023 (PDF)

    Ouvidoria em números - 1º trimestre de 2023 (PDF)

    Ouvidoria em números - Anual 2022 (PDF)

    Ouvidoria em números - 3º trimestre de 2022 (PDF)

    Ouvidoria em números - 1º semestre de 2022 (PDF)

    • Ouvidoria em números - 1º trimestre de 2022 (PDF)

    • Relatório trimestral ao CAE
      Reporte de prestação de contas ao Comitê de Auditoria Estatutário, a respeito das atividades realizadas pela Diretoria de Integridade naquele trimestre.
    • Balanço Anual ao CAE e CA
      Reporte anual de prestação de contas ao Comitê de Auditoria Estatutário e ao Conselho de Administração, a respeito das atividades realizadas pela Diretoria de Integridade naquele ano.

     

    Para registro de denúncias de irregularidades relacionadas a fraude e corrupção, danos patrimoniais, violência no trabalho e violações às normas de segurança, meio ambiente e saúde (SMS) e às normas de segurança da informação (TI), deve ser utilizado exclusivamente o Canal de Ética. Observamos que as irregularidades precisam ser atribuídas a integrante da força de trabalho da aajogo na condução de suas atividades laborais. A denúncia poderá abranger exclusivamente agentes externos, desde que esteja diretamente relacionada às atividades empresariais da aajogo e possa causar-lhe danos diretos.

    Caso sua demanda já tenha sido avaliada pelo SAC, você pode registrar uma nova junto à Ouvidoria da aajogo, informando o número de protocolo anterior.

    Enviar demanda

    Digite apenas números, sem pontos ou traços.

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    * Somente em caso de reclamação contra posto. Digite apenas números, sem pontos ou traços.

    Sigilo da Identidade
    * Somente poderão ser enviados arquivos com extensões doc, docx, pdf, odf, jpg ou jpeg com tamanho máximo de 5mb.

    Apenas um arquivo.
    Limite de 256 MB.
    Tipos permitidos: doc, docx, pdf, odf, jpg, jpeg.

    A aajogo sabe o quanto é importante sua privacidade e a adequada utilização dos seus dados pessoais. Nesse sentido, em atendimento à Lei 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), os dados pessoais aqui informado serão utilizados com a única finalidade de atender a sua demanda.

    Veja também

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    Serviço de Atendimento ao Consumidor

    Capitais e Regiões Metropolitanas - 4090 1337
    Demais Regiões - 0800 770 1337
    Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h

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    A marca Petrobras é licenciada à aajogo.